您好！
您好，很高兴为您解答
根据您的描述建议您，可能是手机上网中毒 系统软件冲突导致的，建议您参考以下方法解决：
1、您可以通过wifi在线升级更新到是新版本试试：设置->通用（更多设置）->系统升级->立即检查更新-，根据提示下载升级包，点击校验并安装，手机会重启自动进入升级模式。
2、建议您还原设置试试，进入手机的设置-通用（更多设置）-恢复出厂设置-还原所有设置（不会丢失数据）
3、备份发重要数据 如联系人 照片 信息等，尝试通过“设置->通用（更多设置）->恢复出厂设置->清空所有数据”清空异常数据解决。
希望能帮到您 非常感谢您对vivo的支持，祝您生活愉快 一切顺利。
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
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